Central de Atendimento
Dúvidas
1 - Quais são as formas de pagamento?
Escolha entre duas formas de pagamento:
1. Boleto bancário: Após o fechamento do pedido, o sistema gera um boleto bancário que deve ser impresso e
pago em qualquer banco. O pagamento por boleto é apenas para compras à vista.
Importante: os créditos pagos através de boletos bancários são confirmados somente no segundo dia útil após o
efetivo pagamento.
2. Cartão de crédito. American Express /Diners Club International / MasterCard / Visa.
2 - Os produtos do site são os mesmos da loja?
Sim, mas não na mesma quantidade, pois na loja possuimos mais de 20.000 itens.
3 - Os valores do site são iguais aos da loja?
Não, os VALORES DO SITE SÃO MENORES.
4 - Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada região do País, e são calculados em dias úteis e de
acordo com a região a ser entregue. Vale ressaltar que os prazos de entrega são validos a partir da
efetiva confirmação do pagamento.
5 - Se eu comprar pelo site posso retirar ou trocar em uma das lojas?
As compras efetuadas pelo site não podem ser retiradas ou trocadas nas lojas.
6 - Qual e o prazo para a troca por defeito / insatisfação / divergência?
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de
lojas virtuais tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento. A troca será efetivada somente após o recebimento
e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade, como indícios de uso ou mau
uso/manuseio do produto, ausência de acessórios, a Yamamura irá NEGAR a troca, e reenviará o produto para o cliente
sem comunicação prévia com frete a ser pago pelo cliente.
7 - E se após o prazo de 7 (sete) dias para trocas, meu produto apresentar defeito?
Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente deverá contatar o fabricante
ou a assistência técnica indicada por este.
Caso nao consiga contato com o fabricante, avise nosso SAC.
8 - Recebi um cupom de descontos, como faço para utiliza-lo?
Ao realizar uma nova compra, após a escolha dos produtos, irá aparecer um campo:
Caso haja diferença de valor no total da compra, o sistema automaticamente subtrairá o valor do cupom e
fica opcional a forma de pagamento sobre a diferença através de uma das opções disponíveis em nosso site.
Lembrando que é necessário que o valor da compra seja superior ao valor do cupom.
9 - Por que meu pedido foi cancelado?
Forma de pagamento via cartão de credito, solicitamos que entre em contato com a administradora de seu
cartão de crédito. Pois a Lustres Yamamura não possui informações sobre os motivos de cancelamento.
Forma de pagamento via boleto: Caso o boleto não seja pago dentro do prazo determinado, seu pedido será
automaticamente cancelado, pois, o sistema interpretará isso como sua desistência.
Em ambos os casos solicitamos que refaça seu pedido e em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC 0800 772 0723